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La résilience tient à votre capacité à récupérer, non à endurer les difficultés

Publié le 13 mars 2019 à 8:15

[07:51, 13/3/2019] Maxime Maheux: La résilience tient à votre capacité à récupérer, non à endurer les difficultés

par Shawn Achor, Michelle Gielan

© GETTY IMAGES

Plutôt que de chercher à rentabiliser chaque moment de temps libre pour avancer dans son travail, mieux vaudrait se concentrer sur le temps de récupération.

Constamment en déplacement et parents d’un enfant âgé de 2 ans, nous nous prenons parfois à fantasmer sur la quantité de travail que l’autre pourra abattre lorsqu’il prendra l’avion, ne sera pas dérangé par le téléphone, les amis ou encore « Le Monde de Nemo ». Au sol, nous nous dépêchons de boucler nos valises, de franchir les contrôles de sécurité, de passer un appel professionnel de dernière minute, de s’appeler une dernière fois, puis d’embarquer. Lorsque nous essayons de mettre à profit cette formidable séance de travail à bord de l’avion, nous n’accomplissons strictement rien. Pire encore, après avoir maintes et maintes fois actualisé notre boîte de réception ou lu les mêmes études, nous sommes trop fatigués à l’atterrissage pour traiter les e-mails qui sont inexorablement venus s’accumuler.

Pourquoi un trajet en avion nous prend-il tant d’énergie ? Après tout, on est juste assis à ne rien faire. Pourquoi ne pouvons-nous pas être plus coriaces – plus résilients et déterminés dans notre travail – afin d’atteindre tous les objectifs que nous nous sommes fixés ? A travers les travaux de recherche que nous menons, nous avons réalisé que le problème ne venait pas tant de nos plannings surchargés ou des déplacements que d’une mauvaise compréhension de la résilience et des conséquences du surmenage.

Une conception de la résilience erronée

On a souvent une approche militaire, « sévère », en matière de résilience et de courage. On imagine un soldat des marines avançant avec acharnement dans la boue, un boxeur entamant le round suivant, ou un joueur de football américain se relevant sur la pelouse du stade pour une charge de plus. Nous pensons que plus nous tenons le coup, plus nous nous endurcissons et donc plus nous réussirons. L’intégralité de cette conception est cependant scientifiquement erronée (lire aussi la chronique : « Comment évaluer, gérer et renforcer votre résilience »;).

C’est le manque de récupération qui entrave radicalement, à l’échelle collective, notre capacité à être résilient et à réussir. Les études ont montré qu’il existe une corrélation directe entre ce phénomène et l’augmentation de la fréquence de problèmes relatifs à notre santé et à notre sécurité. Le manque de récupération – qu’il s’agisse d’un sommeil perturbé par des pensées liées au travail ou d’un état d’éveil cognitif continu dû à la consultation de nos téléphones – coûte à nos entreprises 62 milliards de dollars (oui, des milliards, et non des millions) en perte de productivité.

Une addiction au travail inquiétante

Et ce n’est pas parce qu’on s’arrête de travailler que l’on récupère pour autant. Aux Etats-Unis, nous nous « arrêtons » de travailler aux alentours de 17 heures, mais nous passons la soirée à ressasser les solutions aux problèmes…

[07:56, 13/3/2019] Maxime Maheux: Demain vais-je encore avoir besoin de mon comptable Jean-Pierre ? Cette question étrange, le premier à se la poser est l’intéressé lui même. Les nouvelles solutions comptables, s’appuyant sur la fameuse “intelligence artificielle”, vont-elles devenir le cauchemar de Jean-Pierre et de ses collègues ? Plus globalement, devons-nous penser que demain, l’être humain sera inutile dans la production de valeur et que le travail n’existera plus ?

Le tableau catastrophique que nous peint Hollywood depuis des années tend à nous faire croire cela. Pourtant, cette prophétie n’est pas prête de se réaliser, car l’Intelligence Artificielle est encore bien loin d’atteindre l’équivalent de l’intelligence humaine, notamment concernant la capacité d’empathie, d’adaptation et de création. Oui, il reste encore une place énorme à l’humain dans la production de valeur et cette dernière sera peut être même encore plus centrée sur l’essentiel : la création, l’émotion et le dialogue. Il s’agit de ne pas rester tétanisés devant les fantasmes sur l’IA.

L’IA va cependant provoquer une révolution concernant les tâches répétitives et très ciblées. Face à ces changements, il ne faut pas que ceux qui décident de la place de l’IA dans les différents métiers soient déconnectés des réalités de ces métiers. Cette problématique doit être abordée et maîtrisée au niveau des agents de La Poste, des caissières des supermarchés et des comptables, comme Jean-Pierre. Pas seulement au niveau des ingénieurs comme moi.

Un superbe automate mais un très mauvais psy

Écouter aujourd’hui le discours sur l’IA, c’est presque découvrir le scénario d’un nouveau film de science-fiction. Pourtant la réalité est bien loin des Skynet ou de la Matrice, et plus proche des fonctions ennuyeuses d’un tableur automatisé. Aujourd’hui, ce qu’on appelle IA est d’abord et avant tout un processus d’automatisation et de répétition de modèle identifié via des bases de données. Redoutable quand il s’agit de remplir un tableau depuis des documents administratifs, très inefficace quand il faut comprendre comment effectuer la gestion globale d’une comptabilité et engager des discussions stratégiques avec les gestionnaires de l’entreprise.

L’IA c’est ça : un superbe automate mais un très mauvais penseur et manager. Il faut en plus rajouter à cela la très forte spécialisation de l’intelligence artificielle. Ici, pas de pluridisciplinarité ! Chaque IA a sa propre tâche dédiée, son propre champ d’action et doit être entraînée spécialement pour cette tâche. Si on veut étudier précisément les usages et non simplement le concept, il n’est pas bon d’analyser “l’IA” au singulier, comme un enfant qui gagnerait en connaissances et en autonomie. Non, on a en fait affaire à des intelligences artificielles.

Ces spécialisations permettent aux IA d’être ultra efficaces sur des tâches automatiques et répétitives, mais pour les notions de créativité ou d’empathie elles restent aujourd'hui extrêmement basiques et maladroites. Malgré les grandes avancées techniques de ces dernières années, ces champs restent et resteront un territoire humain. Peu de chances donc de voir de si tôt une IA devenir un bon psy.

L'IA pose une question politique

Penser que l’IA ne va rien changer n’est pas non plus une bonne piste de réflexion. La capacité d’automatisation de tâches va modifier en profondeur certains métiers. De nombreux rapports éclairants, parmi lesquels celui de McKinsey en 2016, permettent de bien identifier les activités qui vont être révolutionnées par l’IA dans les prochaines années. Les mots ont ici un sens : on évoque bien les tâches et activités, non les métiers en eux-mêmes. Les métiers concernés par ces changements, ainsi délestés de leurs tâches automatisables, devront remettre en avant la personne qui l’exerce. C’est justement la valeur humaine du travailleur qui dans les prochaines décennies va redevenir le cœur des métiers.

Ce futur du travail par rapport à l’IA va dépendre de notre volonté de mobiliser ou non cette valeur humaine. L’IA générera des gains de coûts et de temps importants grâce à l’automatisation de certaines tâches. Veut-on que ces gains puissent permettre de plus mobiliser les humains dans les tâches nécessitants de l’empathie ou souhaite-t-on réduire drastiquement les budgets de nos bureaux de poste, administrations, écoles...? Cette question est un choix « politique » en ce qu’elle ne dépend pas de possibilités techniques, mais de priorités à donner.

Le véritable enjeu de l’IA n’est pas de fantasmer entre ingénieurs un renversement de l’humain par la machine mais bien d’avoir un véritable dialogue constructif entre travailleurs.

Il faut que tout le monde, y compris les populations les plus éloignées de la construction de l’IA, se chargent justement de sa place dans leurs métiers.

Quelle tâche doit être automatisée par l’IA, car réalisable par une machine et sans valeur ajoutée humaine, et à quelle tâche doit-on encore plus mobiliser du capital humain et de l’empathie ? Cette question n’est pas une problématique de lignes de code. C’est une question politique qui est dépendante de choix humains.

Le principal danger de l’IA n’est pas sa capacité technologique mais notre timidité à choisir sa place dans notre société.


source : Pascal Corpet; https://www.linkedin.com/in/pascalcorpet


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